群言堂オンラインストアで、よりお得にお買い物をお楽しみいただける無料のアカウントです。
登録なしでのご利用（ゲスト購入）も可能ですが、会員になっていただくと、お買い物でポイントが貯まるほか、会員様だけの特別なイベントのご案内もお届けしております。

※誠に恐れ入りますが、実店舗のメンバーズカードとは異なります。

オンラインストアから会員登録ができます。

※ご登録にはメールアドレスが必要です。

① 画面上部にある「ログイン（新規会員登録）」を押します。
② 「まだご登録がお済みでないお客様」の項目にある「会員登録」を押します。
③ ご案内に沿って情報を入力し「次へ」を押すと、ご入力いただいたメールアドレス宛に【認証コード】が記載されたメールが届きます。
④ 届いたメールに記載されたURLを押し、画面に認証コードを入力して「登録」を押せば《会員登録完了》です。

誠に恐れ入りますが、「LINE会員証」や、店頭でお配りしている「プラスチックカード」の会員とはシステムが異なります。
オンラインストアをご利用の際は、新たにオンラインストア用の会員登録をお願いいたします。

ログインでお困りの際は、以下の点をご確認ください。

■ よくある間違い

ログインの際は、ご登録通りに入力していただく必要がございます。

• メールアドレス・パスワードが全角になっている
  （例：「abc123」だが、「ａｂｃ１２３」と全角で入力している等）
• 文字の前後や間にスペース（空白）が含まれている

■ パスワードが分からない場合

ご登録のメールアドレスがお分かりになる場合は、下記よりパスワードの再設定をお願いいたします。

パスワードの再設定はこちら

■ 解決しない場合

上記をお試しいただいてもログインできない場合は、恐れ入りますがお問い合わせ窓口までご連絡ください。

下記の「パスワードの再設定」より、新しいパスワードの発行手続きをお願いいたします。
ご登録時のメールアドレス宛へ、再登録用のURLをご案内いたします。

パスワードの再設定はこちら

画面上部にある「マイページ」内の「会員登録内容変更」よりご変更いただけます。
マイページを開くにはログインが必要です。
変更後は、新しいメールアドレスでのログインをお願いいたします。

※メールアドレスが変わってしまいログインできない場合は、お客様ご自身での変更ができません。恐れ入りますがお問い合わせ窓口までご相談ください。

入会金や年会費などは一切かかりません。メールアドレスをご登録いただくだけで、すぐにお届けを開始いたします。
商品の入荷情報や、季節のフェアのご案内、石見銀山での暮らしの様子などを不定期でお送りしております。

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お電話でのご注文も喜んで承っております。
電話番号：050-3503-1906
受付時間：平日10〜17時（12〜13時を除く）

【お支払い方法】

• 代金引換
• 銀行振込（前払い）
• NP後払い（※予約商品にはご利用いただけません）

※お電話でのご注文は、オンラインストアのポイント付与・クーポンの対象外となります。
※代金引換などの手数料や、その他お買い物の詳細については、下記のお買い物ガイドをご確認ください。

お買い物ガイドはこちら

ご注文完了時にお送りしている「ご注文確認メール（自動配信）」にて内容をご確認いただけます。
また、会員登録をしていただいているお客様は、画面上部にある「マイページ」にログインしていただき、「注文履歴」からもご確認いただくことが可能です。

ご注文確定後のキャンセルや変更（カラー・サイズ、お届け先の変更など）は、商品の出荷手続き前であれば対応可能な場合がございます。
メールでのご連絡は確認にお時間を要する場合がございますので、お急ぎの際は、お早めにお電話にてお問い合わせ窓口までご連絡ください。

※すでに出荷手続きに入っている場合や、セール対象商品につきましては、原則としてお客さま都合によるキャンセル・変更はお受けしておりません。やむを得ないご事情がある場合は、お早めにご相談ください。

オンラインストアからのメール（ご注文完了、お問い合わせの返信、店舗でお試し便のお知らせ等）が届かない場合は、以下をご確認ください。

■ 携帯キャリアメールをご利用の方へ

（@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp 等）
パソコンからのメールを受信拒否している可能性がございます。「gungendo.co.jp」からのメールを受信できるよう設定変更をお願いいたします。

■ その他のよくある原因

• 迷惑メールフォルダ等に自動で振り分けられている
• メールアドレスの入力間違い
• メールの自動転送設定がされている

※お問い合わせ窓口へのメールは通常2営業日以内にお返事しております。返信がない場合は、恐れ入りますがお電話にてご連絡ください。

オンラインストアでは、商品をカートに入れた時点ではまだご注文は完了しておりません。
「購入を確定する」ボタンを押し、画面が切り替わってご注文コードが表示された時点で、ご注文完了となります。

ご注文が集中した場合は、商品をカートに入れてお手続きを進めている間に、他のお客様のご注文が完了し、売り切れとなってしまうことがございます。
誠に恐れ入りますが、システムの都合上、何卒ご了承ください。

お客様の大切な情報を守り、安全・安心にお買い物をしていただくためのセキュリティ対策として、以下のような場合にワンタイムパスワードのご入力をお願いする場合がございます。

・初めて利用する端末（スマホやPC）からのアクセス
・通常よりも高額な商品のご購入
・普段あまり利用しないサイトでのご購入
・カード会社が不正利用の可能性を検知した場合

通常、ワンタイムパスワードはカード会社に事前登録されている携帯電話番号（SMS）またはメールアドレス宛に届きます。
もし届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、カード裏面に記載されているカード会社窓口まで直接お問い合わせください。

当サイトの送信フォームは、サーバーとお客様のパソコン・スマートフォンとの通信を暗号化保護し、ご入力情報を覗き見されない「SSL」というセキュリティシステムに対応しております。クレジットカード情報や個人情報などは安全に暗号化されて送信されますので、どうぞご安心ください。また、弊社管理のパソコンやサーバー内にお客様のカード情報を保管することは一切ございません。

商品お届け時に領収書は同梱しておりません。恐れ入りますが、以下の方法で発行をお願いいたします。

【会員登録をされているお客様】

「マイページ」の「注文履歴」へお進みください。該当するご注文の詳細ページにある「領収書を発行する」ボタンより、PDFデータとしてご自身で発行が可能です。
※領収書の発行は、弊社からの「商品発送通知メール」が届いた後に可能となります。

【会員登録なしでご注文されたお客様】

お問い合わせ窓口までご連絡ください。弊社にて手書きの領収書を発行し、郵送いたします。

※代金引換でお支払いの場合は、運送会社がお渡しする控えが「正式な領収書」となります。

会員登録をしていただくと、ご注文金額200円（税抜）ごとに1ポイントが加算されます。
ポイントは「ご注文商品の発送完了時」に付与いたします。

※オンラインストアのポイントを店舗ポイントに移行することは可能です。
※システムの都合上、店舗ポイントからオンラインストアポイントへの移行はできませんので、あらかじめご了承ください。

お買い物で貯まったポイントは、群言堂がおすすめする「里山からの贈りもの」と交換していただけます。
画面上部にある「マイページ」内の「ポイント履歴」より、お申し込みフォームへお進みください。

※誠に恐れ入りますが、お買い物の際のお値引きとしてはご利用いただけません。

交換できる「里山からの贈りもの」一覧はこちら

「LINE会員証」や、店頭でお作りいただいた「プラスチックカード」のポイント利用をご希望の際は、全国の直営店にて承っております。
お手数ではございますが、最寄りの店舗へご来店いただくか、お電話にて直接お問い合わせをお願いいたします。

店舗一覧はこちら

※店頭ポイントのオンラインストアでの交換は承っておりません。

商品は通常、ご注文の翌日より3営業日以内（土日祝を除く）に島根県大田市より発送いたします。
発送後は、通常1〜2日程度でお手元へお届け予定です。

お届け日時のご指定がない場合は、最短の日程で手配いたします。

※北海道、沖縄、離島などの一部地域や、天候・交通状況によっては通常よりお時間をいただく場合がございます。
※銀行振込をご利用の場合は、ご入金確認後の発送となります。
※配送についての詳細は「お買い物ガイド」もあわせてご確認ください。

お買い物ガイドはこちら

送料は、お届け先1か所ごとにいただいております。
一配送先につき16,500円（税込）以上お買い上げの場合は、送料無料でお届けいたします。

配送エリア	配送料
本州、四国、九州	550円
北海道、沖縄、離島	1,100円

お支払い方法にかかる各種手数料につきましては、下記のお買い物ガイドより「お支払い方法について」をご確認ください。

お買い物ガイド（お支払い方法について）はこちら

「ヤマト運輸」にてお届けいたします。

なお、お届け先の地域や配送時の状況により、別の配送業者でお届けする場合もございます。
誠に恐れ入りますが、配送業者のご指定は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

商品の大きさや特性に合わせて、安全かつ最適な梱包でお送りいたします。

• お洋服：
  丁寧に折り畳んで薄紙等でお包みし、ブランドロゴ入りの配送袋または箱でお届けいたします。
• 大きな商品・割れ物など：
  袋に入りきらないお品物や壊れやすい商品は、配送中の破損を防ぐためダンボール箱を使用する場合がございます。

ラッピングが可能なお品物は、オリジナルのたとう紙や包装紙などを使用し、【無料】でお包みいたします。
ご希望のお客様は、ご注文時の「備考欄」にて詳細をお知らせください。
（例：「1点ずつの個別包装」「複数商品をまとめて包装」など）

【ギフト包装に関する注意事項】

サイズについて：大型家具など規定サイズを超える商品は、ラッピングを承れない場合がございます。その際は、弊社よりメールにてご案内いたします。

納品書について：「ご注文者様」と「お届け先様」が異なる配送の場合は、金額がわかる書類等は同封いたしませんのでご安心ください。

ご注文手続き画面に「詳細指定事項欄」がございますので、そちらへ「宅配ボックス希望」とご入力ください。
配送伝票にその旨を記載して発送いたします。

※お届け時の状況（宅配ボックスに空きがない、商品のサイズが大きすぎる場合など）によっては、宅配ボックスをご利用いただけず不在票が投函される場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文手続き画面にてご希望のお届け先をご指定いただけます。

ホテルなどのご滞在先でお受け取りを希望される場合は、ご滞在日程に合わせて確実にお受け取りいただけるよう、必ず「お届け希望日」をご指定ください。
また、スムーズにお受け取りいただくため、あらかじめ宿泊先へ「荷物が届く旨」をお伝えいただき、お届け先の宛名はご宿泊時のご予約名をご指定ください。

※宿泊先へお届けの場合、「代金引換」はご利用いただけません。
※「ご注文者様」と「お届け先様」のお名前が異なる場合、金額のわかる納品書類は同封いたしません。同封が必要な場合は、ご注文時の「備考欄」にその旨をご入力ください。

誠に申し訳ございませんが、現在のところ海外への直接発送は承っておりません。
お客様ご自身で「海外転送サービス」などをご利用いただくことで、お荷物をお受け取りいただける場合がございます。ただし、他社サービスのご利用によるトラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねますのであらかじめご了承ください。
【海外転送サービスの例】転送コム: http://www.tenso.com/jp/guide/shop/shop.html

We apologize, but we do not offer direct international shipping at this time.
However, you may use a third-party package forwarding service to receive your order overseas. Please note that we are not responsible for any issues or damages that may occur when using a third-party service.
[Example of a forwarding service] TENSO.com: http://www.tenso.com/en/guide/shop/shop.html

万が一、届いた商品に破損や不具合がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、お手数ですが、お届け後「7日以内」にメールまたはお電話にてご連絡をお願いいたします。
配送料は弊社負担にて、早急に良品との交換、またはご返金の手続きをさせていただきます。

【商品到着後のご確認に関するお願い】

お届けからお日にちが経過してしまいますと、不備の原因確認や代替品のご用意が難しくなるため、未開封であっても返品・交換の対応ができかねる場合がございます。
商品がお手元に届きましたら、なるべくお早めに中身のご確認をお願いいたします。

※詳しいお手続きにつきましては、以下をご確認ください。
お買い物ガイド（お届け商品に不備があった場合）はこちら

「未着用・未使用」であり、商品タグや付属品がすべて揃っている状態に限り、お届けから「7日以内」にご連絡をいただければ返品・交換を承ります。
なお、イメージ違いやサイズが合わない等、お客様のご都合による返品・交換の場合、発生する送料や各種手数料はお客様のご負担となりますので何卒ご了承ください。

※衛生用品やセール品など、一部、返品・交換の対象外となる商品がございます。詳しい条件やお手続きにつきましては、以下をご確認ください。
お買い物ガイド（お客様のご都合による返品の場合）はこちら

オンラインストアでご購入いただいた商品の返品・交換は、オンラインストア窓口でのみ承っております。
実店舗へお持ち込みいただきましても対応ができかねますため、お手数ですが、商品はオンラインストア宛にご返送いただきますようお願いいたします。
ご返金のお手続きにつきましてもオンラインストアにて対応いたします。

※詳しい条件やお手続きにつきましては、返品・交換の理由に合わせて以下をご確認ください。

届いた商品の不備についてはこちら

イメージが違う・サイズが合わない等についてはこちら

各商品ページにて、詳しい寸法（着丈・身幅・裄丈など）を記載しております。お手持ちのお洋服のサイズと比較していただき、目安としてご活用ください。

なお、弊社の商品は天然素材を多く使用しておりますため、素材の特性や加工により、記載の寸法から多少の誤差（1〜2cm程度）が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

サイズ感にご不安がある場合や、サイズ選びでお悩みの際は、お気軽にお問い合わせ窓口までご相談ください。

全国の百貨店を中心に直営店がございます。
各店舗の詳しい場所や営業時間につきましては、以下の「店舗一覧」よりご確認いただけます。

店舗一覧はこちら

オンラインストアで気になった商品を、指定の店舗へお取り寄せしてお試しいただける「店舗でお試し便」サービスをご用意しております。
ご注文手続き画面より「店舗でお試し便」をお選びいただき、ご希望の受け取り店舗をご指定ください。
通常、店舗への発送までに平日2～6営業日程度お日にちをいただきます。お品物が受け取り店舗へ到着いたしましたら、メールにてご連絡いたします。

※ご利用にはオンラインストアの会員登録が必要です。
※大型家具・セール品など、一部、店舗受け取りサービスの対象外となる商品がございます。

商品ページに「入荷お知らせ」というボタンが表示されている商品につきましては、ご登録いただきますと、商品が再入荷した際にいち早くお知らせメールをお届けいたします。
※ご利用にはメールアドレスが必要です。

【ご利用時のご注意事項】

• この機能は、お品物のお取り置きやご予約、ご購入をお約束するものではございません。
• ご登録されたすべてのお客様へ一斉に配信されるため、ご購入は先着順となります。サイトへアクセスいただいた時点で再び在庫切れとなっている場合がございます。
• メールが届いても、必ずご購入いただく必要はございません。
• 一度メールが配信されますと、登録は自動的に解除されます。引き続きお知らせをご希望の場合は、お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。

「在庫切れ」と表示されている商品は、基本的には完売となります。
ただし、下記のような理由により、一時的にオンラインストアでの販売を再開する場合がございます。

• 他のお客様からのご注文キャンセルが発生した場合
• 全国の直営店舗から、オンラインストアへ在庫のお取り寄せができた場合

個別にお品物をお探しすることも可能ですので、ご希望商品の「品番・カラー・サイズ」をお控えのうえ、お気軽にお問い合わせ窓口までご相談ください。

※オンラインストアと実店舗の在庫は別々に管理しております。実店舗での在庫状況やご購入につきましては、恐れ入りますが各店舗へ直接お問い合わせください。